FAQ

Reservas e Reservas

Tenho de fazer uma reserva?
Recomendamos vivamente que faça a sua reserva online com antecedência. Também é possível comprar bilhetes directamente em qualquer um dos locais de partida. No entanto, se os comprar no local, não podemos fazer qualquer garantia de que os bilhetes estarão disponíveis no dia e hora da sua preferência.

Depois de fazer uma reserva, como é que recebo os meus bilhetes?
Após efectuar uma encomenda, receberá primeiro uma confirmação de encomenda com os detalhes da sua reserva, e após alguns minutos, receberá um segundo e-mail com os seus bilhetes anexados.

Fiz uma reserva mas ainda não recebi a minha Confirmação de Encomenda e/ou bilhete?
Se ainda não recebeu a sua confirmação de encomenda dentro de uma hora após a reserva, verifique a sua pasta de spam. Se ainda não receber a confirmação, envie-nos um e-mail para hello@lovers.nl incluindo qual o produto que reservou para que hora e data.

Posso alterar a minha reserva?
Sim, isso é possível. Dependendo da disponibilidade, pode alterar a sua reserva. Pode fazê-lo através do seguinte link: Livro-próprio.

Posso cancelar a minha reserva?
Se comprou os seus bilhetes directamente de nós, consulte a página do produto para o cancelamento da sua reserva. Se comprou os seus bilhetes através de um revendedor (como a Actie van de dag, Groupon, etc.), pedimos-lhe que os contacte directamente.

Posso também fazer uma reserva por telefone ou via e-mail?
Não, só pode reservar on-line, nos pontos de venda do Lovers Canal Cruises e/ou na loja de Tours e Bilhetes em Damrak 26.

Perdi algo num dos vossos cruzeiros, quem posso contactar?
Se perdeu alguma coisa, pode enviar-nos um e-mail para hello@lovers.nl

Ponto de partida

De que doca partem os cruzeiros?
Isso dependerá do cruzeiro que escolheu, consulte a página do produto ou o endereço escrito no seu bilhete.

Com quanto tempo de antecedência preciso de estar no ponto de partida?
Precisa de estar presente no seu local de partida com pelo menos 10 minutos de antecedência (mesmo com bilhetes com tempo de espera, podem aplicar-se tempos de espera).

Posso mudar o local de partida?
Não, isto não é possível.

Qual é a política de bilhetes para crianças?
Esta difere por produto e pode ser encontrada na página do produto.

Posso dar os meus bilhetes a um amigo ou familiar?
Sim, os bilhetes não estão vinculados pelo nome e podem ser utilizados por amigos ou parentes.

Preciso de imprimir o meu e-ticket?
Não, não é necessário imprimir o seu e-ticket. É possível mostrar o seu bilhete a partir do seu smartphone ou de qualquer outro dispositivo electrónico.

Códigos de cupões e promoções

Tenho um código de desconto, como posso utilizá-lo para reservar os meus bilhetes?
Após ter seleccionado a data, hora e quantidade de bilhetes, o código do voucher pode ser introduzido no seu carrinho. Depois disto, o montante a pagar será automaticamente ajustado.

O meu código de desconto não está a funcionar, o que devo fazer?
Por favor contacte a empresa de onde recebeu os códigos. Pode também contactar-nos em hello@lovers.nl se o fizer, queira anexar uma cópia dos seus vouchers e mencionar a data e hora em que gostaria de participar no cruzeiro.

Grupos

Posso fazer uma reserva de grupo?
Sim, oferecemos reservas de grupo. Para mais informações, consulte a nossa página de Grupos ou contacte groups@enticon.com.

A bordo

Será o cruzeiro guiado?
Há um guia áudio disponível a bordo dos nossos barcos. O áudio está disponível em holandês, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, catalão, turco, polaco, tailandês, indonésio, russo, coreano, japonês, chinês, árabe, hebraico e hindi.

Pode sair do barco em qualquer lugar?
Não, só pode sair do barco quando o cruzeiro tiver terminado.

Há aquecimento a bordo?
Sim, os nossos barcos fechados são aquecidos quando está frio lá fora. No entanto, aconselhamos a vestir-se calorosamente e a trazer também um guarda-chuva (só por precaução) para o tempo entre a chegada ao cais e a partida do barco.

Há algum bar a bordo?
Não, não há nenhum bar a bordo.

Posso levar um carrinho de bebé/cadeira de rodas a bordo?
Os nossos barcos são acessíveis a pessoas portadoras de deficiência quando estas podem subir e descer alguns degraus para entrar e sair do barco sem assistência. Uma cadeira de rodas/cadeira de rodas não pode ser levada a bordo. A cadeira de rodas/estrobô pode ser colocada em segurança no cais (note-se que não somos responsáveis por pertences pessoais).

Posso trazer o meu cão a bordo?
Não, infelizmente, não é permitido trazer cães a bordo (com excepção dos cães de serviço).

Há uma casa de banho a bordo?
A maioria dos nossos barcos tem uma casa de banho, mas não podemos garantir que haja uma no barco em que vai estar. Pode, no entanto, quando no cais do LOVERS da Central Station utilizar os banheiros do LOVERS Café (1,00 euros). Os barcos semi-abertos não têm casas-de-banho a bordo.

Posso trazer comida/bebidas a bordo?
Não, não pode trazer comida e bebidas a bordo.

Posso fumar a bordo?
Não, não é permitido fumar a bordo dos nossos barcos, nem mesmo no convés de popa.

Como chegar lá?

Como posso lá chegar com os transportes públicos?
Aconselhamo-lo a dar uma vista de olhos: 9292.nl/en onde pode planear a sua viagem dentro dos Países Baixos com tempo real e preços.

Onde posso estacionar o meu carro?
Por favor note que o estacionamento não está incluído. Estas são apenas sugestões sobre o estacionamento disponível perto do cais dos LOVERS, perto da Central Station.

Reclamações

Tenho uma queixa, o que devo fazer?
Envie um e-mail para hello@lovers.nl com a sua queixa ou ligue para o balcão de serviço no +31 (0)20 214 31 11.

Não estou satisfeito com a solução da minha queixa. O que devo fazer?
As queixas não resolvidas pelos consumidores sobre produtos adquiridos digitalmente em Lovers.nl podem ser resolvidas através da Resolução de Litígios Online.