FAQ

Prenotazioni

Devo fare una prenotazione?
Raccomandiamo vivamente di prenotare online in anticipo. È anche possibile acquistare i biglietti direttamente in uno dei luoghi di partenza. Tuttavia, se li acquisti sul posto, non possiamo garantire che i biglietti saranno disponibili il giorno e l'ora che preferisci.

Dopo aver fatto una prenotazione, come ricevo i miei biglietti?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai prima una conferma d'ordine con i dettagli della tua prenotazione, e dopo pochi minuti, riceverai una seconda email con i tuoi biglietti in allegato.

Ho fatto una prenotazione ma non ho ancora ricevuto la conferma d'ordine e/o il biglietto?
Se non hai ricevuto la tua conferma d'ordine entro un'ora dalla prenotazione, controlla la tua cartella spam. Se ancora non vedi la conferma, inviaci una mail a hello@lovers.nl includendo quale prodotto hai prenotato per quale data e ora.

Posso cambiare la mia prenotazione?
Sì, è possibile. A seconda della disponibilità, puoi cambiare la tua prenotazione. Può farlo attraverso il seguente link: Auto-prenotazione.

Posso cancellare la mia prenotazione?
Se hai acquistato i tuoi biglietti direttamente da noi, ti preghiamo di consultare la pagina del prodotto per la cancellazione della tua prenotazione. Se hai acquistato i tuoi biglietti attraverso un rivenditore (come Actie van de dag, Groupon, ecc.) ti chiediamo gentilmente di contattarlo direttamente.

Posso prenotare anche per telefono o via e-mail?
No, si può solo prenotare online, nei punti vendita Lovers Canal Cruises e/o nel negozio Tours and Tickets a Damrak 26.

Ho perso qualcosa in una delle vostre crociere, chi posso contattare?
Se hai perso qualcosa puoi inviarci un'email a hello@lovers.nl. 

Punto di partenza

Da quale molo partono le crociere?
Questo dipende dalla crociera che hai scelto, controlla la pagina del prodotto o l'indirizzo scritto sul tuo biglietto.

Con quanto anticipo devo essere presente al punto di partenza?
Devi essere presente al punto di partenza con almeno 10 minuti di anticipo (anche con i biglietti a fascia oraria, potrebbero esserci dei tempi di attesa).

Posso cambiare il luogo di partenza?
No, questo non è possibile.

Qual è la politica dei biglietti per bambini?
Questa varia a seconda del prodotto e può essere trovata sulla pagina del prodotto.

Posso dare i miei biglietti a un amico o un parente?
Sì, i biglietti non sono legati al nome e possono essere usati da amici o parenti.

È necessario stampare il mio biglietto elettronico?
No, non è necessario stampare il suo biglietto elettronico. È possibile mostrare il biglietto dal suo smartphone o da qualsiasi altro dispositivo elettronico.

Codici promozionali e promozioni

Ho un codice sconto, come posso usarlo per prenotare i biglietti?
Dopo aver selezionato la data, l'ora e la quantità di biglietti, il codice del buono può essere inserito nel carrello. Dopo questo, l'importo da pagare sarà automaticamente adeguato.

Il mio codice di sconto non funziona, cosa devo fare?
Contatta la compagnia da cui hai ricevuto i codici. Puoi anche contattarci a hello@lovers.nl. Se lo fai, allega una copia dei tuoi buoni e menziona la data e l'ora in cui vorresti partecipare alla crociera.

Come posso comprare un biglietto per me e il mio amico con il mio Stadspas? Il
tuo numero Stadspas funziona come un codice di sconto. Vedi maggiori informazioni qui (in olandese).

Gruppi

Posso fare una prenotazione di gruppo?
Sì, offriamo prenotazioni di gruppo. Per maggiori informazioni controlla la nostra pagina Gruppi o contatta groups@tourismgroup.com.

A bordo

La crociera sarà guidata?
C'è un'audioguida disponibile a bordo delle nostre barche. L'audio è disponibile in olandese, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, catalano, turco, polacco, tailandese, indonesiano, russo, coreano, giapponese, cinese, arabo, ebraico e hindi.

Si può scendere dalla barca ovunque?
No, si può uscire dalla barca solo quando la crociera è finita.

C'è il riscaldamento a bordo?
Sì, le nostre barche chiuse sono riscaldate quando fuori fa freddo. Tuttavia, vi consigliamo di vestirvi bene e di portare anche un ombrello per il tempo tra l'arrivo al molo e la partenza della barca.

C'è un bar a bordo?
No, non c'è un bar a bordo.

Posso portare un passeggino/sedia a rotelle a bordo?
Le nostre barche sono accessibili ai disabili quando possono stare in piedi e camminare su e giù per un paio di gradini per entrare e uscire dalla barca senza assistenza. Una sedia a rotelle/passeggino non può essere portata a bordo. La sedia a rotelle/passeggino può essere messa in sicurezza sulla banchina (si prega di notare che non siamo responsabili degli effetti personali).

Posso portare il mio cane a bordo?
No, purtroppo i cani non sono ammessi a bordo (ad eccezione dei cani di servizio).

C'è un bagno a bordo?
La maggior parte delle nostre barche ha una toilette, ma non possiamo garantire che ce ne sia una sulla barca su cui ti trovi. Tuttavia, quando sei al molo LOVERS presso la Stazione Centrale, puoi usare i bagni del LOVERS Café (€0,50). Le barche semi-aperte non hanno servizi igienici a bordo.

Posso portare cibo/bevande a bordo?
No, non è possibile portare cibo e bevande a bordo.

Posso fumare a bordo?
No, non è permesso fumare a bordo delle nostre barche, nemmeno sul ponte di poppa.

Come arrivarci?

Come posso arrivarci con i trasporti pubblici?
Vi consigliamo di dare un'occhiata a: 9292.nl/en dove puoi pianificare il tuo viaggio nei Paesi Bassi con tempo reale e prezzi. 

Dove posso parcheggiare la mia auto?
Si prega di notare che il parcheggio non è incluso. Questi sono solo suggerimenti sui parcheggi disponibili vicino al molo LOVERS vicino alla stazione centrale.

Reclami

Ho un reclamo, cosa devo fare?
Invia un'e-mail a hello@lovers.nl con il tuo reclamo o chiama il service desk al numero +31 (0)20 214 31 11.

Non sono soddisfatto della soluzione del mio reclamo. Cosa devo fare?
I reclami irrisolti dei consumatori sui prodotti acquistati digitalmente su Lovers.nl possono essere risolti attraverso la Risoluzione delle controversie online.