FAQ

Reservas y avisos

¿Tengo que hacer una reserva?
Le recomendamos encarecidamente que reserve en línea con antelación. También es posible comprar los billetes directamente en cualquiera de los lugares de salida. No obstante, si los compra in situ, no podemos garantizar que los billetes estén disponibles el día y la hora que prefiera.

Después de hacer una reserva, ¿cómo recibo mis entradas?
Después de hacer un pedido, primero recibirá una confirmación de pedido con los detalles de su reserva y, al cabo de unos minutos, recibirá un segundo correo electrónico con sus entradas adjuntas.

¿He hecho una reserva pero aún no he recibido mi confirmación de pedido y/o mi billete?
Si no ha recibido la confirmación de su pedido una hora después de la reserva, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin ver la confirmación, envíenos un correo electrónico a hello@lovers.nl incluyendo qué producto reservó y para qué hora y fecha.

¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, es posible. Dependiendo de la disponibilidad, puede cambiar su reserva. Puede hacerlo a través del siguiente enlace: Auto-reserva.

¿Puedo cancelar mi reserva?
Si ha comprado sus entradas directamente con nosotros, consulte la página del producto para la cancelación de su reserva. Si has comprado tus entradas a través de un revendedor (como Actie van de dag, Groupon, etc.) te rogamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

¿Puedo reservar también por teléfono o por correo electrónico?
No, solo puede reservar en línea, en los puntos de venta de Lovers Canal Cruises y/o en la tienda de Tours and Tickets en Damrak 26.

He perdido algo en uno de vuestros cruceros, ¿con quién puedo contactar? Si ha perdido algo
puede enviarnos un correo electrónico a hello@lovers.nl

Punto de partida

¿Desde qué muelle salen los cruceros?
Eso dependerá del crucero que haya elegido, consulte la página del producto o la dirección escrita en su billete.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en el lugar de salida?
Tiene que estar presente en el lugar de salida con al menos 10 minutos de antelación (incluso con billetes con franja horaria, podrían aplicarse tiempos de espera).

¿Puedo cambiar el lugar de salida?
No, no es posible.

¿Cuál es la política de billetes para niños?
Esto difiere según el producto y se puede encontrar en la página del producto.

¿Puedo regalar mis entradas a un amigo o familiar?
Sí, las entradas no están vinculadas al nombre y pueden ser utilizadas por amigos o familiares.

¿Es necesario imprimir mi billete electrónico?
No, no es necesario imprimir su billete electrónico. Es posible mostrar su billete desde su smartphone o cualquier otro dispositivo electrónico.

Códigos de descuento y promociones

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo para reservar mis entradas?
Una vez que haya seleccionado la fecha, la hora y la cantidad de entradas, puede introducir el código de descuento en su cesta. Después de esto, el importe a pagar se ajustará automáticamente.

Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?
Póngase en contacto con la empresa de la que recibió los códigos. También puede ponerse en contacto con nosotros en hello@lovers.nl. Si lo hace, adjunte una copia de sus vales y mencione la fecha y la hora en que le gustaría participar en el crucero.

Grupos

¿Puedo hacer una reserva de grupo?
Sí, ofrecemos reservas para grupos. Para más información, consulte nuestra página de grupos o póngase en contacto con groups@tourismgroup.com. 

A bordo

¿El crucero será guiado?
Hay una audioguía disponible a bordo de nuestros barcos. El audio está disponible en holandés, inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, catalán, turco, polaco, tailandés, indonesio, ruso, coreano, japonés, chino, árabe, hebreo e hindi.

¿Se puede bajar del barco en cualquier lugar?
No, sólo puede salir del barco cuando el crucero haya terminado.

¿Hay calefacción a bordo?
Sí, nuestros barcos cerrados tienen calefacción cuando hace frío en el exterior. Sin embargo, le aconsejamos que se abrigue bien y que lleve un paraguas (por si acaso) para el tiempo que transcurre entre la llegada al muelle y la salida del barco.

¿Hay un bar a bordo?
No, no hay bar a bordo.

¿Puedo llevar un cochecito/silla de ruedas a bordo?
Nuestros barcos son accesibles para las personas discapacitadas cuando pueden estar de pie y subir y bajar un par de escalones para entrar y salir del barco sin ayuda. Una silla de ruedas/cochecito no puede subirse a bordo. La silla de ruedas/el cochecito puede colocarse de forma segura en el muelle (tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los objetos personales).

¿Puedo llevar a mi perro a bordo?
No, desgraciadamente, los perros no están permitidos a bordo (a excepción de los perros de servicio).

¿Hay un aseo a bordo?
La mayoría de nuestros barcos tienen un aseo, pero no podemos garantizar que haya uno en el barco en el que vaya a viajar. No obstante, cuando se encuentre en el muelle de LOVERS, junto a la Estación Central, puede utilizar los aseos del LOVERS Café (0,50 euros). Los barcos semiabiertos no tienen aseos a bordo.

¿Puedo llevar comida/bebida a bordo?
No, no puede llevar comida ni bebidas a bordo.

¿Puedo fumar a bordo?
No, no está permitido fumar a bordo de nuestros barcos, ni siquiera en la cubierta de popa.

¿Cómo llegar?

¿Cómo puedo llegar con el transporte público?
Le aconsejamos que eche un vistazo a 9292.nl/es donde podrá planificar su viaje dentro de Holanda con tiempo real y precios.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Tenga en cuenta que el aparcamiento no está incluido. Estas son sólo sugerencias sobre los aparcamientos disponibles cerca del muelle de LOVERS, cerca de la Estación Central.

Reclamaciones

Tengo una queja, ¿qué debo hacer?
Envíe un correo electrónico a hello@lovers.nl con su queja o llame al servicio de atención al cliente al +31 (0)20 214 31 11.

No estoy satisfecho con la solución de mi reclamación. ¿Qué debo hacer?
Las reclamaciones no resueltas de los consumidores sobre los productos adquiridos digitalmente en Lovers.nl pueden resolverse a través de la resolución de litigios en línea.