FAQ

Preguntas más communes

General

¿Cuánto tiempo por adelantado tengo que estar presente?

  • Tiene que estar en el lugar de recojida por lo menos 30 minutos por adelantado.

¿De dónde salen los cruceros?

  • De los muelles del Prins Hendrikkade 25

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

  • No. Lamentablemente no es possible. Se puede hacer reservas por internet o por nuestras tiendas.

¿Objeto perdido o encontrado?

 

Reservas

Quiero cambiar la fecha y/o el tiempo de mi reserva. ¿Es posible?

  • Si, es possible. Depende de la disponibilidad pero se puede cambiar la reserva. Por favor llamen a nuestro departamento del servicio al cliente en este número +31 (0)20 530 10 90
     

¿A partir de que edad cuenta el precio de niños?

  • Desde 0 hasta los 3 años: gratis 
    4 hasta 13 años: precio de niños
    A partir de los 14 años, el precio de adultos es aplicable.
     

¿Tengo que imprimir mi e-ticket?

  • Si, si compra un ticket por internet o si tienen un bono, hay que entregar un ticket imprimido a la oficina.

Tengo un código de descuento. ¿Dónde lo introduzco?

  • Despues de seleccionar la fecha, el tiempo y la cantidad de los tickets, puede introducir el código en el carro.
     

A bordo

¿Hay calefacción a bordo?

  • Si, nuestros barcos tienen calefacción.

¿Hay un bar a bordo?

  • No, no hay bar a bordo.

¿Puedo llevar una silla de ruedas/cochecito a bordo?

  • Nuestros barcos son accesibles para personas discapacitadas cuando pueden caminar los dos pasos dentro y fuera del barco. Una silla de ruedas / cochecito se puede tomar a bordo cuando se puede plegar. Si inesperadamente no hay lugar, la silla de ruedas / cochecito se puede colocar con seguridad en el muelle.
     

¿Puedo llevar a mi perro a bordo?

  • No, lamentablemente no se permiten perros a bordo (con excepción de perros-guía).