FAQ

Recomendamos encarecidamente reservar en línea con antelación. También es posible comprar los billetes directamente en cualquiera de los lugares de salida. No obstante, si los compra in situ, no podemos garantizar que los billetes estén disponibles el día y a la hora que prefiera.

No, no es necesario imprimir el billete electrónico. Es posible mostrar su billete desde su smartphone o cualquier otro dispositivo electrónico.

Después de hacer un pedido, recibirá primero una confirmación de pedido con los detalles de su reserva y, pasados unos minutos, recibirá un segundo correo electrónico con sus billetes adjuntos.

Si no ha recibido la confirmación del pedido en la hora siguiente a la reserva, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando qué producto has reservado y para qué fecha y hora.

Esto varía según el producto y puede consultarse en la página del producto.

Si ha comprado sus entradas directamente con nosotros, consulte la página del producto para conocer la política de cancelación de su reserva. Si compró sus entradas a través de un revendedor (como Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, etc.) le rogamos que se ponga en contacto con ellos directamente.

Esto es posible en la mayoría de las reservas, pero no en todas. Consulte la página del producto para estar seguro de su reserva. Cuando es posible, sigue dependiendo de la disponibilidad. Puede cambiar su reserva con 24 horas de antelación a través de nuestra página de autorreserva.

No, no es posible.

Sí, las entradas no están vinculadas a un nombre y pueden ser utilizadas por amigos o familiares.

Una vez que haya seleccionado la fecha, la hora y la cantidad de entradas, podrá introducir el código del vale en su carrito. Después de esto, el importe a pagar se ajustará automáticamente.

Póngase en contacto con la empresa de la que recibió los códigos. También puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]. Si lo haces, adjunta una copia de tus vales y menciona la fecha y hora en la que te gustaría unirte al crucero.

Puede reservar billetes para los cruceros LOVERS Canal Cruises con su Explore Pass.

Su número de Stadspas y su código PIN funcionan como código de descuento. Más información aquí (en neerlandés).

Eso dependerá del crucero que haya elegido, consulte la página del producto o la dirección escrita en su billete.

Debe estar presente en el lugar de salida al menos 10 minutos antes (incluso con billetes con franja horaria, pueden aplicarse tiempos de espera).

Le aconsejamos que eche un vistazo a: 9292.nl/en , donde podrá planificar su viaje por los Países Bajos con tiempo real y precios. 

Ámsterdam no es una ciudad amiga de los coches, y tenga en cuenta que el aparcamiento no está incluido en la entrada. Aproveche la tarifa especial de aparcamiento para huéspedes de LOVERS en Q-Park, reserve su aparcamiento con descuento por adelantado a través de esta página.

Garajes más cercanos a la Estación Central:

• Estación central Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Llegue unos minutos antes, use protección solar y manténgase hidratado. Lleve una bufanda o una chaqueta ligera para las visitas nocturnas y vístase por capas: El tiempo en Ámsterdam puede cambiar rápidamente y suele refrescar por la noche. Incluso en un día soleado puede refrescar en el agua. Vestirse por capas le permitirá adaptarse cómodamente a los cambios de temperatura.

Hay una audioguía en nuestras embarcaciones.

No, no está permitido fumar a bordo de nuestros barcos, ni siquiera en la cubierta de popa.

Nuestros barcos son accesibles a las personas discapacitadas cuando pueden estar de pie y subir y bajar un par de escalones para entrar y salir del barco sin ayuda. No se puede llevar a bordo una silla de ruedas/cochecito. La silla de ruedas/cochecito puede depositarse de forma segura en el muelle (tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los efectos personales).

Por razones de seguridad no se permiten maletas ni bolsas grandes. Lamentablemente, no hay espacio de almacenamiento a bordo ni en los puntos de salida, y todos los pasillos y asientos deben estar libres por motivos de seguridad. 

No, no puede llevar comida ni bebida a bordo.

La mayoría de nuestras embarcaciones disponen de aseos, sin embargo, no podemos garantizar que haya uno en la embarcación en la que usted vaya a viajar. No obstante, cuando se encuentre en el muelle LOVERS, junto a la estación central, puede utilizar los aseos del LOVERS Café (1 €). Las embarcaciones semiabiertas no disponen de aseos a bordo.

No, sólo podrá salir del barco cuando haya finalizado el crucero. 

Nuestros barcos regulares del canal tienen calefacción, y se calientan a temperaturas confortables. Nuestros cruceros con cena también se realizan en estos barcos y, por lo tanto, disponen de calefacción. En los recorridos en otros barcos, como el barco semiabierto o los cruceros en barco abierto, no hay calefacción, pero en los barcos abiertos hay mantas y paraguas disponibles cuando hace frío. 

Sí, ofrecemos reservas para grupos. Para más información consulte nuestra página de Grupos o póngase en contacto con [email protected].

Ofrecemos alquileres privados a petición de su grupo. Envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener más información.

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su queja o llame al servicio de atención al cliente al +31 (0)20 214 31 11.

Las reclamaciones no resueltas de los consumidores sobre productos adquiridos digitalmente en Lovers.nl pueden resolverse a través de la Resolución de litigios en línea.