FAQ Amsterdam Light Festival

Réservations

Dois-je faire une réservation ?
Nous vous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Il est également possible d'acheter des billets directement sur l'un des lieux de départ. Néanmoins, si vous les achetez sur place, nous ne pouvons pas garantir que les billets seront disponibles le jour et l'heure de votre choix.

Après avoir fait une réservation, comment recevrai-je mes billets ?
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez d'abord une confirmation avec les détails de la réservation, et quelques minutes plus tard, vous recevrez un deuxième e-mail avec vos billets en pièce jointe.

J'ai effectué une réservation mais je n'ai pas encore reçu ma confirmation de commande et/ou mon billet ?
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans l'heure qui suit la réservation, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas la confirmation, envoyez-nous un courriel à hello@lovers.nl en incluant les détails que vous avez utilisés pour faire la réservation.

Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, c'est possible jusqu'à 24 heures à l'avance. En fonction des disponibilités, vous pouvez modifier votre réservation. Vous pouvez le faire par le biais du lien suivant : Self-rebook.

Puis-je annuler ma réservation ?
Si vous avez acheté vos billets directement chez nous, veuillez consulter la page du produit pour l'annulation de votre réservation. Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un revendeur (tel que Actie van de dag, Groupon, etc.), nous vous prions de le contacter directement.

Puis-je effectuer une réservation par téléphone ou par e-mail également ?
Non, vous ne pouvez réserver qu'en ligne, aux points de vente de Lovers Canal Cruises et/ou à la boutique Tours and Tickets à Damrak 26.

Puis-je remplacer mon billet normal de croisière sur les canaux d'une heure par un billet de croisière pour le Festival des lumières d'Amsterdam ?
Oui, mais uniquement dans les magasins physiques situés à Prins Hendrikkade 25 et Damrak 26 (Tours & Tickets) et lorsque le billet a été acheté directement auprès de LOVERS Canal Cruises ou Tours & Tickets sans code de réduction.

J'ai perdu quelque chose lors d'une de vos croisières, à qui puis-je m'adresser ?
Si vous avez perdu quelque chose, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@lovers.nl.

Point de départ

De quel quai partent les croisières ?
Cela dépend de la croisière que vous avez choisie. Veuillez consulter la page du produit ou l'adresse indiquée sur votre billet.

Combien de temps à l'avance dois-je être présent au point de départ ?
Vous devez être présent sur le lieu de départ au moins 30 minutes à l'avance (même pour les billets à créneau horaire, des temps d'attente peuvent être appliqués).

Puis-je changer le lieu de départ ?
Non, cela n'est pas possible. 

Quelle est la politique en matière de billets pour enfants ?
● De 0 à 3 ans inclus : gratuit
● De 4 à 13 ans inclus : prix enfant
● À partir de 14 ans, le prix adulte est appliqué.

Puis-je donner mes billets à un ami ou à un parent ?
Oui, les billets ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par des amis ou des parents.

Dois-je imprimer mon billet électronique ?
Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet électronique. Il est possible de présenter votre billet depuis votre smartphone ou tout autre appareil électronique.

Codes de réduction et promotions

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour réserver mes billets ?
Après avoir sélectionné la date, l'heure et le nombre de billets, vous pouvez saisir le code de réduction dans votre panier. Le montant à payer sera ensuite automatiquement ajusté.

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter la société auprès de laquelle vous avez obtenu les codes. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@lovers.nl. Dans ce cas, veuillez joindre une copie de vos pièces justificatives et mentionner la date et l'heure auxquelles vous souhaitez participer à la croisière.

Groupes

Puis-je faire une réservation de groupe ?
Oui, nous proposons deux types différents de réservations de groupe. La première option est un bateau privé, avec ou sans restauration. Les demandes peuvent être envoyées à l'adresse  groups@tourismgroup.com. Pour traiter votre demande, nous avons besoin des informations suivantes : date souhaitée / heure souhaitée / taille du groupe / souhaits en matière de restauration (dîner à 3 plats ou boissons et grignotage). La deuxième option consiste à rejoindre une croisière régulière du Festival des lumières d'Amsterdam. Dans ce cas, il y aura également d'autres personnes sur le bateau et le service de restauration n'est pas disponible. Pour cette option, nous ne pouvons pas non plus garantir que les groupes seront toujours assis ensemble car nous avons plusieurs bateaux par tranche horaire.  Pour plus d'informations, veuillez contacter l'adresse groups@tourismgroup.com.

À bord

La croisière sera-t-elle guidée ?
Il y a un audioguide (en anglais et en néerlandais) sur nos bateaux.

Peut-on descendre du bateau n'importe où ?
Non, vous ne pouvez descendre du bateau que lorsque la croisière est terminée.

Y a-t-il du chauffage à bord ?
Oui, nos bateaux fermés sont chauffés. Cependant, nous vous conseillons de vous habiller chaudement et d'apporter un parapluie (au cas où) pour la période entre votre arrivée sur le quai et le départ du bateau.

Y a-t-il un bar à bord ?
Non, il n'y a pas de bar à bord.

Puis-je apporter une poussette/un fauteuil roulant à bord ?
Nos bateaux sont accessibles aux personnes handicapées lorsqu'elles peuvent se tenir debout et monter et descendre quelques marches pour monter à bord du bateau et en descendre sans aide. Un fauteuil roulant/une poussette ne peut pas être embarqué(e). Le fauteuil roulant/la poussette peuvent être placés en toute sécurité sur le quai lors du départ de la croisière sur les canaux au Prins Hendrikkade 25 (veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des effets personnels).

Puis-je emmener mon chien à bord ?
Non, malheureusement, les chiens ne sont pas autorisés à bord (à l'exception des chiens d'assistance).

Y a-t-il des toilettes à bord ?
La plupart de nos bateaux sont équipés de toilettes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y en aura sur le bateau qui vous transportera. Sur le quai LOVERS, près de la gare centrale, vous pouvez utiliser les toilettes du LOVERS Café (0,50 €). Les bateaux semi-ouverts n'ont pas de toilettes à bord.

Puis-je apporter de la nourriture/des boissons à bord ?
Non, vous ne pouvez pas apporter de nourriture et de boissons à bord (à l'exception de la nourriture et des boissons que vous avez achetées sur le quai).

Comment s'y rendre ?

Comment puis-je m'y rendre avec les transports publics ?
Nous vous conseillons de jeter un coup d'œil sur : 9292.nl/en où vous pouvez planifier votre voyage aux Pays-Bas en temps réel et avec les prix. 

Où puis-je garer ma voiture ?
Veuillez noter que le stationnement n'est pas inclus. Nous vous proposons simplement ici les parkings disponibles à proximité du quai LOVERS, près de la gare centrale.

  • Gare centrale QPark : Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
  • Nieuwendijk : QPark : Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Festival des lumières d'Amsterdam

Où puis-je trouver plus d'informations sur le Festival des lumières d'Amsterdam ?
Vous pouvez trouver plus d'informations ici : amsterdamlightfestival.com

Quel est le thème du festival cette année ?
Le thème de cette année est « Imagine Beyond ».

Combien d'expositions puis-je voir depuis le bateau ?
Il y a environ 20 œuvres d'art et installations lumineuses au total. Depuis nos bateaux, vous pourrez toutes les voir.

Quand commence le Festival des lumières ?
Le festival se tiendra du 1 décembre 2022 au 22 janvier 2023.