FAQ
1. FAQ: Algemeen
(Voor vragen over de Schiphol Exprience klik hier)
(Voor vragen over het Amsterdam Light Festival klik hier)
Hoelang van te voren dien ik aanwezig te zijn?
- Je dient minimaal 20 minuten voor aanvang van de cruise aanwezig te zijn.
Van welke locatie vertrekken de cruises?
- Vanaf de Prins Hendrikkade 25.
Kan ik ook telefonisch reserveren?
- Nee, helaas kun je niet telefonisch reserveren. Dit kan enkel online of in de shops.
Gevonden of verloren voorwerpen?
- Als je iets bent verloren kan je contact met ons opnemen via: customer.service@lovers.nl
2. FAQ: Boekingen en reserveringen
Ik wil de datum/tijd van mijn reservering wijzigen. Kan dat?
- Ja, dat is mogelijk. Afhankelijk van de beschikbaarheid kun je je reservering wijzigen. Dit kan via de volgende pagina: Zelf-omboeken.
Wil je liever iemand spreken, neem hiervoor contact op met onze service desk via +31 (0)20-530 10 90.Openingstijden reserveringen:
Maandag t/m vrijdag
08:00 – 18:00 uur
Vanaf welke leeftijd moet er voor kinderen betaald worden?
- 0 tot en met 3 jaar is gratis
4 tot en met 13 jaar kind prijs
Vanaf 14 jaar en ouder volwassen prijs
Moet ik mijn e-ticket printen?
- Ja, als je online een ticket koopt of een voucher hebt, moet je deze uitgeprint meenemen naar de vertrek locatie.
Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze invoeren?
- Je kunt je kortingscode online tijdens het boekingsproces invoeren. Dit kan in het winkelmandje.
Ik heb mijn E-tickets / Bevestigingsmail niet ontvangen, wat moet ik doen?
- Neem dan alsjeblieft contact met ons op via: +31 (0)20-530 10 90 / info@lovers.nl
3. FAQ: Aan boord
- Ja, onze boten zijn verwarmd.
Is er een bar aan boord?
- Nee, er is geen bar aanwezig op de boot.
Kan ik een kinderwagen mee aan boord nemen?
- Een kinderwagen mag mee aan boord, wanneer deze ingeklapt kan worden. Mocht er onverhoopt geen plaats zijn, dan kan deze op de kade veilig neergezet worden.
Kan ik een rolstoel mee aan boord nemen?
-
Onze boten zijn toegankelijk voor mindervaliden, wanneer zij zelfstandig de twee treden in de boot op en af kunnen. Een kinderwagen/rolstoel mag niet mee aan boord. Deze kan veilig op de kade worden neergezet.
Mag mijn hond mee aan boord?
- Nee, dit is helaas niet mogelijk (m.u.v. hulphonden).
Mag ik eten en drinken meenemen aan boord?
- Nee, je mag niet zelf je eten en drinken meenemen aan boord (tenzij je het bij ons op de kade hebt gekocht).
4. Klachten
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
- Je kunt je klacht mailen naar info@lovers.nl of bellen met de service desk via +31 (0)20 530 10 90.
Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn klacht. Wat kan ik doen?
- Onopgeloste klachten over digitaal aangeschafte producten op Lovers.nl kunnen opgelost worden via de Online Dispute Resolution.
