FAQ

Réservations

Dois-je faire une réservation ?
Nous vous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Il est également possible d'acheter des billets directement sur l'un des lieux de départ. Néanmoins, si vous les achetez sur place, nous ne pouvons pas garantir que les billets seront disponibles le jour et l'heure de votre choix.

Après avoir effectué une réservation, comment puis-je recevoir mes billets ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez d'abord une confirmation de commande avec les détails de votre réservation, et après quelques minutes, vous recevrez un deuxième courriel avec vos billets en pièce jointe.

J'ai fait une réservation mais je n'ai pas encore reçu ma confirmation de commande et/ou mon billet ?
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans l'heure qui suit la réservation, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas la confirmation, envoyez-nous un e-mail à hello@lovers.nl en précisant le produit que vous avez réservé, l'heure et la date.

Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités, vous pouvez modifier votre réservation. Vous pouvez le faire via le lien suivant : Self-rebook.

Puis-je annuler ma réservation ?
Si vous avez acheté vos billets directement chez nous, veuillez consulter la page du produit pour l'annulation de votre réservation. Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un revendeur (tel que Actie van de dag, Groupon, etc.), nous vous prions de le contacter directement.

Puis-je également faire une réservation par téléphone ou par e-mail ?
Non, vous ne pouvez réserver qu'en ligne, aux points de vente de Lovers Canal Cruises et/ou à la boutique Tours and Tickets à Damrak 26.

J'ai perdu quelque chose lors d'une de vos croisières, qui puis-je contacter ?
Si vous avez perdu quelque chose, vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@lovers.nl.

Point de départ

De quel quai partent les croisières ?
Cela dépend de la croisière que vous avez choisie. Veuillez consulter la page du produit ou l'adresse inscrite sur votre billet.

Combien de temps à l'avance dois-je être au point de départ ?
Vous devez être présent au lieu de départ au moins 10 minutes à l'avance (même avec des billets à créneau horaire, des temps d'attente peuvent s'appliquer).

Puis-je changer le lieu de départ ?
Non, cela n'est pas possible.

Quelle est la politique en matière de billets pour enfants ?
Elle diffère selon le produit et peut être consultée sur la page du produit.

Puis-je donner mes billets à un ami ou à un parent ?
Oui, les billets ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par des amis ou des parents.

Dois-je imprimer mon billet électronique ?
Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet électronique. Il est possible de présenter votre billet depuis votre smartphone ou tout autre appareil électronique.

Codes de coupons et promotions

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour réserver mes billets ?
Après avoir sélectionné la date, l'heure et le nombre de billets, vous pouvez saisir le code de réduction dans votre panier. Ensuite, le montant à payer sera automatiquement ajusté.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Veuillez contacter la société dont vous avez reçu les codes. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@lovers.nl. Dans ce cas, veuillez joindre une copie de vos bons et mentionner la date et l'heure auxquelles vous souhaitez participer à la croisière.

Comment puis-je acheter un billet pour moi et mon ami avec mon Stadspas ?
Votre numéro Stadspas fonctionne comme un code de réduction. Vous trouverez plus d'informations ici (en néerlandais).

Groupes

Puis-je faire une réservation de groupe ?
Oui, nous proposons des réservations de groupe. Pour plus d'informations, consultez notre page Groupes ou contactez groups@tourismgroup.com.

A bord

La croisière sera-t-elle guidée ?
Un guide audio est disponible à bord de nos bateaux. L'audio est disponible en néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, catalan, turc, polonais, thaï, indonésien, russe, coréen, japonais, chinois, arabe, hébreu et hindi.

Peut-on descendre du bateau n'importe où ?
Non, vous ne pouvez descendre du bateau que lorsque la croisière est terminée.

Y a-t-il du chauffage à bord ?
Oui, nos bateaux fermés sont chauffés lorsqu'il fait froid dehors. Cependant, nous vous conseillons de vous habiller chaudement et d'apporter un parapluie (au cas où) pour la période entre l'arrivée à quai et le départ du bateau.

Y a-t-il un bar à bord ?
Non, il n'y a pas de bar à bord.

Puis-je emmener une poussette/un fauteuil roulant à bord ?
Nos bateaux sont accessibles aux personnes handicapées lorsqu'elles peuvent se tenir debout et monter et descendre quelques marches pour entrer et sortir du bateau sans aide. Un fauteuil roulant/une poussette ne peut pas être embarqué(e). Le fauteuil roulant/la poussette peut être placé en toute sécurité sur le quai (veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des effets personnels).

Puis-je amener mon chien à bord ?
Non, malheureusement, les chiens ne sont pas autorisés à bord (à l'exception des chiens d'assistance).

Y a-t-il des toilettes à bord ?
La plupart de nos bateaux sont équipés de toilettes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y en aura sur le bateau que vous emprunterez. Vous pouvez toutefois, lorsque vous êtes sur le quai LOVERS près de la gare centrale, utiliser les toilettes du LOVERS Café (0,50 €). Les bateaux semi-ouverts n'ont pas de toilettes à bord.

Puis-je apporter de la nourriture/des boissons à bord ?
Non, vous ne pouvez pas apporter de la nourriture et des boissons à bord.

Puis-je fumer à bord ?
Non, il est interdit de fumer à bord de nos bateaux, même sur le pont arrière.

Comment s'y rendre ?

Comment puis-je m'y rendre avec les transports publics ?
Nous vous conseillons de jeter un coup d'œil sur : 9292.nl/fr où vous pouvez planifier votre voyage aux Pays-Bas en temps réel et avec les prix.

Où puis-je garer ma voiture ?
Veuillez noter que le stationnement n'est pas inclus. Il ne s'agit que de suggestions sur les parkings disponibles à proximité du quai LOVERS, près de la gare centrale.

• Gare centrale QPark : Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• Nieuwendijk : QPark: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Plaintes

J'ai une plainte, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer votre plainte par courriel à hello@lovers.nl ou appeler le service d'assistance au +31 (0)20 214 31 11.

Je ne suis pas satisfait de la solution apportée à ma plainte. Que dois-je faire ?
Les plaintes non résolues des consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Lovers.nl peuvent être résolues par le règlement en ligne des litiges.