FAQ
1. FAQ: Algemeen
(Voor vragen over de Schiphol Exprience klik hier)
(Voor vragen over het Amsterdam Light Festival klik hier)
Hoelang van te voren dien ik aanwezig te zijn?
- Je dient minimaal 5 minuten voor aanvang van de cruise aanwezig te zijn.
Van welke locatie vertrekken de cruises?
- Vanaf de Prins Hendrikkade 25.
Kan ik ook telefonisch reserveren?
- Nee, helaas kun je niet telefonisch reserveren. Dit kan enkel online of in de shops.
Gevonden of verloren voorwerpen?
- Als je iets bent verloren kan je contact met ons opnemen via: hello@lovers.nl
2. FAQ: Boekingen en reserveringen
Ik wil de datum/tijd van mijn reservering wijzigen. Kan dat?
- Ja, dat is mogelijk. Tot 8 uur voor aanvang van je reservering en afhankelijk van de beschikbaarheid kun je je reservering wijzigen. Dit kan door een email te sturen naar hello@lovers.nl.
Vanaf welke leeftijd moet er voor kinderen betaald worden?
- 0 tot en met 3 jaar is gratis
4 tot en met 13 jaar kind prijs
Vanaf 14 jaar en ouder volwassen prijs
Moet ik mijn e-ticket printen?
- Nee, we kunnen je ticket vanaf je telefoon scannen.
Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze invoeren?
- Je kunt je kortingscode online tijdens het boekingsproces invoeren. Dit kan in het winkelmandje.
Ik heb mijn E-tickets / Bevestigingsmail niet ontvangen, wat moet ik doen?
- Neem dan alsjeblieft contact met ons op via: +31 (0)20 214 31 11 / hello@lovers.nl
3. FAQ: Aan boord
- Ja, onze boten zijn verwarmd.
Is er een bar aan boord?
- Nee, er is geen bar aanwezig op de boot.
Kan ik een kinderwagen mee aan boord nemen?
- Kinderwagens kunnen helaas niet mee aan boord en kunnen op eigen verantwoordelijkheid op de kade worden achtergelaten.
Kan ik een rolstoel mee aan boord nemen?
-
Onze boten zijn toegankelijk voor mindervaliden, wanneer zij zelfstandig de twee treden in de boot op en af kunnen. Een kinderwagen/rolstoel mag niet mee aan boord. Deze kan veilig op de kade worden neergezet.
Mag mijn hond mee aan boord?
- Nee, dit is helaas niet mogelijk (m.u.v. hulphonden).
Mag ik eten en drinken meenemen aan boord?
- Nee, je mag niet zelf je eten en drinken meenemen aan boord (tenzij je het bij ons op de kade hebt gekocht).
Mag ik roken aan boord?
- Nee, roken aan boord van onze boten is niet toegestaan, ook niet op het achterdek.
4. Klachten
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
- Je kunt je klacht mailen naar hello@lovers.nl of bellen met de service desk via +31 (0)20 214 31 11.
Ik ben niet tevreden met de afhandeling van mijn klacht. Wat kan ik doen?
- Onopgeloste klachten over digitaal aangeschafte producten op Lovers.nl kunnen opgelost worden via de Online Dispute Resolution.
