FAQ Amsterdam Light Festival

Reservas

¿Tengo que reservar?
Te recomendamos encarecidamente que reserves online con antelación. También es posible comprar las entradas directamente en cualquiera de los puntos de partida. No obstante, si los compras in situ, no podemos garantizar que los billetes estén disponibles para el día y la hora que quieras.

Después de hacer una reserva, ¿cómo recibo mis entradas?
Después de hacer una reserva, primero recibirás una confirmación de la reserva con los detalles de tu compra, y después de unos minutos, recibirás un segundo correo electrónico con tus entradas adjuntas.

He hecho una reserva pero aún no he recibido mi confirmación de compra o mis entradas.
Si no has recibido la confirmación de tu compra una hora después de realizar la reserva, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si sigues sin ver la confirmación, envíanos un correo electrónico a hello@lovers.nl e incluye los datos que utilizaste para hacer la reserva.

¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, es posible hasta con 24 horas de antelación. Dependiendo de la disponibilidad, puedes cambiar tu reserva. Puedes hacerlo a través del siguiente enlace: Cambia tu reserva.

¿Puedo anular mi reserva?
Si has comprado tus entradas directamente con nosotros, consulta la página del producto para ver si es posible la anulación de tu reserva. Si has comprado tus entradas a través de otra compañía (como Actie van de dag, Groupon, etc.) te rogamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

¿Puedo reservar también por teléfono o por correo electrónico?
No, solo puedes reservar online, en los puntos de venta de Lovers Canal Cruises o en la tienda de Tours and Tickets de Damrak 26.

¿Puedo cambiar mi entrada para el crucero de 1 hora por una entrada para el crucero del Festival de la Luz de Ámsterdam?
Sí, pero solo en las tiendas físicas de Prins Hendrikkade 25 y Damrak 26 (Tours & Tickets), siempre y cuando la entrada haya sido comprada directamente con LOVERS Canal Cruises o Tours & Tickets y sin un código de descuento.

He perdido algo en uno de vuestros cruceros, ¿a quién puedo contactar?
Si has perdido algo, puedes enviarnos un correo electrónico a hello@lovers.nl.

Punto de partida

¿Desde qué muelle salen los cruceros?
Eso dependerá del crucero que hayas elegido; consulta la página del producto o la dirección escrita en tu entrada.

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en el punto de partida?
Tienes que estar presente en el punto de partida con al menos 15 minutos de antelación (incluso para aquellas entradas que tengan un horario especifico reservado, podrían aplicarse tiempos de espera).

¿Puedo cambiar el punto de partida?
No, no es posible.

¿Cuáles son las condiciones y edades para las entradas para niños?
● 0 hasta 3 años inclusive: gratuito.
● 4 hasta 13 años inclusive: precio de niño.
● A partir de 14 años se aplicará un precio de adulto.

¿Puedo regalar mis entradas a un amigo o familiar?
Sí, las entradas no están vinculadas al nombre y pueden ser utilizadas por amigos o familiares.

¿Es necesario imprimir mi entrada electrónica?
No, no es necesario imprimir tu entrada electrónica. Puedes mostrar tu entrada desde tu smartphone o cualquier otro dispositivo electrónico.

Códigos de descuento y promociones

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo para reservar mis entradas?
Una vez que hayas seleccionado la fecha, la hora y la cantidad de entradas, y antes de finalizar tu pedido, puedes introducir el código de descuento usando la opción ¨Tengo un código de descuento¨. Después de esto, el importe a pagar se ajustará automáticamente.

Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con la empresa de la que has recibido los códigos. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hello@lovers.nl. Por favor, adjunta una copia de tus cupones y menciona la fecha y la hora en que te gustaría realizar el crucero.

Grupos

¿Puedo hacer una reserva de grupo?
Sí, tenemos dos tipos diferentes de reservas para grupos.
La primera opción es un barco privado. Puedes reservar un barco privado entre las 17:00 horas y las 21:00 horas. La capacidad máxima por barco es de 80 pax.  
La segunda opción es unirse a un crucero regular del Festival de la Luz de Ámsterdam. En este caso también habrá otros invitados en el barco. Para esta opción no podemos garantizar que los grupos se sienten siempre juntos porque tenemos varios barcos por franja horaria.
Para procesar tu solicitud, necesitamos la siguiente información: fecha deseada / hora deseada / tamaño del grupo. Para las solicitudes o para más información, puedes enviar un correo electrónico a groups@tourismgroup.com. 

A bordo

¿El crucero será guiado?
Hay una audioguía (en inglés y neerlandés) en nuestros barcos.

¿Se puede bajar del barco en cualquier lugar?
No, solo puedes salir del barco cuando el crucero haya terminado.

¿Hay calefacción a bordo?
Sí, nuestros barcos cerrados tienen calefacción. Sin embargo, te aconsejamos que te abrigues bien y que lleves un paraguas (por si acaso) para el tiempo que transcurre entre la llegada al muelle y la salida del barco.

¿Hay un bar a bordo?
No, no hay bar a bordo.

¿Puedo llevar un cochecito o una silla de ruedas a bordo?
Nuestros barcos son accesibles para las personas con necesidades especiales siempre y cuando pueden estar de pie y subir y bajar un par de escalones para entrar y salir del barco sin ayuda. La silla de ruedas/el cochecito puede colocarse de forma segura en el muelle cuando el crucero por el canal salga de Prins Hendrikkade 25 (ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los objetos personales).

¿Puedo llevar a mi perro a bordo?
No, desgraciadamente, los perros no están permitidos a bordo (a excepción de los perros guía).

¿Hay un aseo a bordo?
La mayoría de nuestros barcos tienen aseo, pero no podemos garantizar que haya uno en el barco en el que vayas a navegar. No obstante, cuando estés en el muelle de LOVERS (de la Estación Central) podrás utilizar los aseos del LOVERS Café (0,50 €).

Los barcos semiabiertos no tienen aseos a bordo.

¿Puedo llevar comida o bebida a bordo?
No, no puedes llevar comida ni bebidas a bordo (excepto la comida y las bebidas que hayas comprado en el muelle).

¿Cómo llegar?

¿Cómo puedo llegar usando el transporte público?
Te aconsejamos que eches un vistazo a 9292.nl/en donde puedes planificar tu viaje dentro de los Países Bajos en tiempo real y precios.

¿Dónde puedo aparcar mi coche?
Ten en cuenta que el aparcamiento no está incluido. Las siguientes opciones son sugerencias sobre los aparcamientos disponibles cerca del muelle de LOVERS de la Estación Central.

Festival de la Luz de Ámsterdam

¿Dónde puedo encontrar más información sobre el Festival de la Luz de Ámsterdam?
Puedes encontrar más información aquí: amsterdamlightfestival.com  

¿Cuál es el tema de este año?
El tema de este año es "Technology & AI".

¿Cuántas exposiciones puedo ver desde el barco?
Hay unas 20 obras de arte lumínico e instalaciones. Desde nuestros barcos, podrás verlas todas.

¿Cuándo comienza el Festival de la Luz de Ámsterdam?
El festival dura desde el 30 de noviembre de 2023 hasta el 21 de enero de 2024.