FAQ

Si consiglia vivamente di prenotare online in anticipo. È anche possibile acquistare i biglietti direttamente in uno dei luoghi di partenza. Tuttavia, se li acquistate sul posto, non possiamo garantire che i biglietti siano disponibili nel giorno e nell'ora che preferite.

Non è necessario stampare il biglietto elettronico. È possibile mostrare il biglietto dal proprio smartphone o da qualsiasi altro dispositivo elettronico.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete prima una conferma d'ordine con i dettagli della prenotazione e, dopo pochi minuti, una seconda e-mail con i biglietti in allegato.

Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine entro un'ora dalla prenotazione, controllate la cartella spam. Se ancora non vedete la conferma, inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il prodotto prenotato per quale ora e data.

Questo dato varia a seconda del prodotto e può essere consultato sulla pagina del prodotto stesso.

Se avete acquistato i biglietti direttamente da noi, vi invitiamo a consultare la pagina del prodotto per conoscere la politica di cancellazione della vostra prenotazione. Se avete acquistato i biglietti tramite un rivenditore (come Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, ecc.), vi preghiamo di contattarlo direttamente.

Questo è possibile per la maggior parte delle prenotazioni, ma non per tutte; controllate la pagina del prodotto per essere sicuri della vostra prenotazione. Quando è possibile, dipende dalla disponibilità. È possibile modificare la propria prenotazione fino a 24 ore prima attraverso la pagina Autoprenotazione.

No, purtroppo non è possibile.

Sì, i biglietti non sono vincolati al nome e possono essere utilizzati da amici o parenti.

Dopo aver selezionato la data, l'ora e la quantità di biglietti, è possibile inserire il codice del buono nel carrello. In seguito, l'importo da pagare verrà automaticamente adeguato.

Si prega di contattare la società da cui si sono ricevuti i codici. Potete anche contattarci all'indirizzo [email protected], allegando una copia dei voucher e indicando la data e l'ora in cui desiderate partecipare alla crociera.

Con il vostro Explore Pass potete prenotare i biglietti per le crociere sul canale LOVERS.

Il numero e il pincode di Stadspas funzionano come codice sconto. Maggiori informazioni qui (in olandese).

Dipende dalla crociera scelta, controllate la pagina del prodotto o l'indirizzo scritto sul biglietto.

È necessario presentarsi al luogo di partenza con almeno 10 minuti di anticipo (anche con i biglietti per le fasce orarie, potrebbero essere applicati dei tempi di attesa).

Vi consigliamo di dare un'occhiata a 9292.nl/en dove potete pianificare il vostro viaggio nei Paesi Bassi con prezzi e tempi reali. 

Amsterdam non è una città adatta alle auto e si prega di notare che il parcheggio non è incluso nel biglietto. Approfitta della tariffa speciale per gli ospiti di LOVERS presso Q-Park, prenota in anticipo il tuo parcheggio scontato tramite questa pagina.

I garage più vicini alla Stazione Centrale:

• Stazione Centrale Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Arrivare con qualche minuto di anticipo, usare la protezione solare e rimanere idratati, portare una sciarpa o una giacca leggera per le visite serali, vestirsi a strati: Il tempo ad Amsterdam può cambiare rapidamente e spesso si raffredda di notte. Anche in una giornata di sole può essere più fresco sull'acqua. Indossare strati permette di adattarsi comodamente ai cambiamenti di temperatura.

Durante la crociera di un'ora, la crociera serale, la crociera su imbarcazioni semi-aperte e sui battelli e autobus hop-on hop-off, sono disponibili audioguide in diverse lingue.

No, non è consentito fumare a bordo delle nostre imbarcazioni, nemmeno sul ponte di poppa.

Le nostre imbarcazioni sono accessibili ai disabili quando possono stare in piedi e camminare su e giù per un paio di gradini per salire e scendere dall'imbarcazione senza assistenza. Non è possibile portare a bordo una sedia a rotelle/un passeggino. La sedia a rotelle/il passeggino possono essere sistemati in modo sicuro sulla banchina (si prega di notare che non siamo responsabili per gli effetti personali).

Per motivi di sicurezza non sono ammesse valigie o borse di grandi dimensioni. Purtroppo non c'è spazio a bordo o ai punti di partenza e tutti i corridoi e i sedili devono essere liberi per motivi di sicurezza. 

No, non è consentito portare cibo e bevande a bordo.

La maggior parte delle nostre imbarcazioni dispone di una toilette, ma non possiamo garantire che ce ne sia una sulla barca su cui sarete a bordo. Tuttavia, quando vi trovate al molo LOVERS presso la Stazione Centrale, potete utilizzare i servizi igienici del LOVERS Café (1 €). Le imbarcazioni semiaperte non dispongono di servizi igienici a bordo.

No, è possibile scendere dall'imbarcazione solo al termine della crociera. Se si viaggia con City Sightseeing Amsterdam, è possibile scendere alle diverse fermate lungo il percorso.

I nostri battelli normali sul canale sono dotati di riscaldamento e sono riscaldati a temperature confortevoli. Anche le nostre crociere con cena si svolgono su questi battelli, che sono quindi comodamente riscaldati. Nei tour su altri battelli, come le crociere in battello semi-aperto o in battello aperto, non c'è riscaldamento, ma sui battelli aperti sono disponibili coperte e ombrelli per le giornate più fredde. 

Sì, offriamo prenotazioni per gruppi. Per maggiori informazioni consultate la nostra pagina Gruppi o contattate [email protected].

Su richiesta, offriamo affitti privati per i vostri gruppi. Scrivete a [email protected] per maggiori informazioni.

Inviate un'e-mail a [email protected] con il vostro reclamo o chiamate il service desk al numero +31 (0)20 214 31 11.

I reclami irrisolti dei consumatori relativi ai prodotti acquistati digitalmente su Lovers.nl possono essere risolti attraverso la Risoluzione delle controversie online.