FAQ

Si consiglia vivamente di prenotare online in anticipo. È anche possibile acquistare i biglietti direttamente in uno dei luoghi di partenza. Tuttavia, se li acquistate sul posto, non possiamo garantire che i biglietti siano disponibili nel giorno e nell'ora che preferite.

Non è necessario stampare il biglietto elettronico. È possibile mostrare il biglietto dal proprio smartphone o da qualsiasi altro dispositivo elettronico.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete prima una conferma d'ordine con i dettagli della prenotazione e, dopo pochi minuti, una seconda e-mail con i biglietti in allegato.

Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine entro un'ora dalla prenotazione, controllate la cartella spam. Se ancora non vedete la conferma, inviateci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il prodotto prenotato per quale ora e data.

Questo dato varia a seconda del prodotto e può essere consultato sulla pagina del prodotto stesso.

Se avete acquistato i biglietti direttamente da noi, vi invitiamo a consultare la pagina del prodotto per conoscere la politica di cancellazione della vostra prenotazione. Se avete acquistato i biglietti tramite un rivenditore (come Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, ecc.), vi preghiamo di contattarlo direttamente.

Questo è possibile per la maggior parte delle prenotazioni, ma non per tutte; controllate la pagina del prodotto per essere sicuri della vostra prenotazione. Quando è possibile, dipende dalla disponibilità. È possibile modificare la propria prenotazione fino a 24 ore prima attraverso la pagina Autoprenotazione.

No, purtroppo non è possibile.

Sì, i biglietti non sono vincolati al nome e possono essere utilizzati da amici o parenti.

Dopo aver selezionato la data, l'ora e la quantità di biglietti, è possibile inserire il codice del buono nel carrello. In seguito, l'importo da pagare verrà automaticamente adeguato.

Si prega di contattare la società da cui si sono ricevuti i codici. Potete anche contattarci all'indirizzo [email protected], allegando una copia dei voucher e indicando la data e l'ora in cui desiderate partecipare alla crociera.

Con il vostro Explore Pass potete prenotare i biglietti per le crociere sul canale LOVERS.

Il numero e il pincode di Stadspas funzionano come codice sconto. Maggiori informazioni qui (in olandese).

Dipende dalla crociera scelta, controllate la pagina del prodotto o l'indirizzo scritto sul biglietto.

È necessario presentarsi al luogo di partenza con almeno 10 minuti di anticipo (anche con i biglietti per le fasce orarie, potrebbero essere applicati dei tempi di attesa).

Vi consigliamo di dare un'occhiata a 9292.nl/en dove potete pianificare il vostro viaggio nei Paesi Bassi con prezzi e tempi reali. 

Amsterdam non è una città adatta alle auto e si prega di notare che il parcheggio non è incluso nel biglietto. Approfitta della tariffa speciale per gli ospiti di LOVERS presso Q-Park, prenota in anticipo il tuo parcheggio scontato tramite questa pagina.

I garage più vicini alla Stazione Centrale:

• Stazione Centrale Q-park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Arrivare con qualche minuto di anticipo, usare la protezione solare e rimanere idratati, portare una sciarpa o una giacca leggera per le visite serali, vestirsi a strati: Il tempo ad Amsterdam può cambiare rapidamente e spesso si raffredda di notte. Anche in una giornata di sole può essere più fresco sull'acqua. Indossare strati permette di adattarsi comodamente ai cambiamenti di temperatura.

Sulle nostre imbarcazioni è presente un'audioguida (in inglese e olandese).

No, non è consentito fumare a bordo delle nostre imbarcazioni, nemmeno sul ponte di poppa.

Le nostre imbarcazioni sono accessibili ai disabili quando possono stare in piedi e camminare su e giù per un paio di gradini per salire e scendere dall'imbarcazione senza assistenza. Non è possibile portare a bordo una sedia a rotelle/un passeggino. La sedia a rotelle/il passeggino possono essere sistemati in modo sicuro sulla banchina (si prega di notare che non siamo responsabili per gli effetti personali).

Per motivi di sicurezza non sono ammesse valigie o borse di grandi dimensioni. Purtroppo non c'è spazio a bordo o ai punti di partenza e tutti i corridoi e i sedili devono essere liberi per motivi di sicurezza. 

No, non è consentito portare cibo e bevande a bordo.

La maggior parte delle nostre imbarcazioni dispone di una toilette, ma non possiamo garantire che ce ne sia una sulla barca su cui sarete a bordo. Tuttavia, quando vi trovate al molo LOVERS presso la Stazione Centrale, potete utilizzare i servizi igienici del LOVERS Café (1 €). Le imbarcazioni semiaperte non dispongono di servizi igienici a bordo.

No, è possibile scendere dall'imbarcazione solo al termine della crociera. Se si viaggia con City Sightseeing Amsterdam, è possibile scendere alle diverse fermate lungo il percorso.

I nostri battelli normali sul canale sono dotati di riscaldamento e sono riscaldati a temperature confortevoli. Anche le nostre crociere con cena si svolgono su questi battelli, che sono quindi comodamente riscaldati. Nei tour su altri battelli, come le crociere in battello semi-aperto o in battello aperto, non c'è riscaldamento, ma sui battelli aperti sono disponibili coperte e ombrelli per le giornate più fredde. 

Sì, offriamo prenotazioni per gruppi. Per maggiori informazioni consultate la nostra pagina Gruppi o contattate [email protected]

Su richiesta, offriamo affitti privati per i vostri gruppi. Scrivete a [email protected] per maggiori informazioni.

Inviate un'e-mail a [email protected] con il vostro reclamo o chiamate il service desk al numero +31 (0)20 214 31 11.

I reclami irrisolti dei consumatori relativi ai prodotti acquistati digitalmente su Lovers.nl possono essere risolti attraverso la Risoluzione delle controversie online.