Questions Fréquemment Posées

Nous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Il est également possible d'acheter des billets directement sur les lieux de départ. Néanmoins, si vous les achetez sur place, nous ne pouvons pas garantir que les billets seront disponibles au jour et à l'heure de votre choix.

Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet électronique. Il est possible de présenter votre billet à partir de votre smartphone ou de tout autre appareil électronique.

Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord une confirmation de commande avec les détails de votre réservation et, quelques minutes plus tard, vous recevrez un second courriel avec vos billets en pièce jointe.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans l'heure qui suit la réservation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas la confirmation, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en précisant le produit que vous avez réservé, l'heure et la date.

Elle varie selon les produits et peut être consultée sur la page du produit.

Si vous avez acheté vos billets directement auprès de nous, veuillez consulter la page du produit pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation. Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un revendeur (tel que Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, etc.), nous vous prions de le contacter directement.

Cela est possible pour la plupart des réservations, mais pas pour toutes. Vérifiez la page du produit pour être sûr de votre réservation. Lorsque c'est possible, cela dépend toujours de la disponibilité. Vous pouvez modifier vous-même votre réservation jusqu'à 24 heures à l'avance grâce à notre page d'autoréservation.

Non, ce n'est pas possible.

Oui, les billets ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par des amis ou des parents.

Après avoir sélectionné la date, l'heure et le nombre de billets, vous pouvez introduire le code du bon dans votre panier. Le montant à payer sera alors automatiquement ajusté.

Veuillez contacter la société qui vous a fourni les codes. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse [email protected]. Dans ce cas, veuillez joindre une copie de vos bons et mentionner la date et l'heure auxquelles vous souhaitez participer à la croisière.

Vous pouvez réserver des billets pour les croisières LOVERS Canal avec votre Explore Pass.

Votre numéro de Stadspas et votre code postal font office de code de réduction. Plus d'informations ici (en néerlandais).

Cela dépend de la croisière que vous avez choisie. Veuillez consulter la page du produit ou l'adresse indiquée sur votre billet.

Vous devez être présent à votre lieu de départ au moins 10 minutes à l'avance (même avec des billets à créneaux horaires, des temps d'attente peuvent s'appliquer).

Nous vous conseillons de consulter le site 9292.nl/en où vous pouvez planifier votre voyage aux Pays-Bas en temps réel et en fonction des prix. 

Amsterdam n'est pas une ville favorable à la voiture, et veuillez noter que le parking n'est pas inclus dans votre billet. Profitez du tarif spécial pour les clients de LOVERS au Q-Park, réservez votre parking à prix réduit à l'avance via cette page.

Garages les plus proches de la gare centrale :

• Gare centrale Q-park : Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
  Nieuwendijk : Q-Park : Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Arrivez quelques minutes à l'avance, utilisez de la crème solaire et hydratez-vous. Apportez une écharpe ou une veste légère pour les visites du soir et portez plusieurs couches de vêtements : Le temps à Amsterdam peut changer rapidement, et il se refroidit souvent la nuit. Même par temps ensoleillé, il peut faire plus frais sur l'eau. Le fait de porter plusieurs couches de vêtements vous permet de vous adapter confortablement aux changements de température.

Un audioguide est disponible dans nos bateaux.

Non, il est interdit de fumer à bord de nos bateaux, même sur le pont arrière.

Nos bateaux sont accessibles aux personnes handicapées lorsqu'elles peuvent se tenir debout et monter et descendre quelques marches pour monter et descendre du bateau sans aide. Il n'est pas possible d'embarquer un fauteuil roulant/une poussette. Le fauteuil roulant/poussette peut être placé en toute sécurité sur le quai (veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des effets personnels).

Pour des raisons de sécurité, les valises et les gros sacs ne sont pas autorisés. Il n'y a malheureusement pas d'espace de stockage à bord ou aux points de départ, et toutes les allées et les sièges doivent être libres pour des raisons de sécurité. 

Non, il n'est pas permis d'apporter de la nourriture et des boissons à bord.

La plupart de nos bateaux ont des toilettes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y en aura sur le bateau que vous prendrez. Vous pouvez toutefois utiliser les toilettes du LOVERS Café (1 €) lorsque vous êtes sur le quai LOVERS près de la gare centrale. Les bateaux semi-ouverts n'ont pas de toilettes à bord.

Non, vous ne pouvez descendre du bateau qu'une fois la croisière terminée. Sauf si vous êtes à bord du bateau City Sightseeing Amsterdam, vous pourrez alors descendre aux différents arrêts du bateau.

Nos bateaux habituels sont chauffés et le sont à des températures agréables. Nos dîners-croisières se déroulent également sur ces bateaux et sont donc confortablement chauffés. Les visites effectuées sur d'autres bateaux, tels que les bateaux semi-ouverts ou les bateaux ouverts, ne sont pas chauffées, mais des couvertures et des parapluies sont disponibles sur les bateaux ouverts par temps froid. 

Oui, nous proposons des réservations pour les groupes. Pour plus d'informations, consultez notre page Groupes ou contactez [email protected].

Nous proposons des locations privées sur demande pour votre groupe. Envoyez un courriel à [email protected] pour plus d'informations.

Veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre plainte ou appelez le service d'assistance au +31 (0)20 214 31 11.

Les plaintes non résolues par les consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Lovers.nl peuvent être résolues par le biais de la résolution des litiges en ligne.