Covid-19 FAQ

Lieber Gast,

In den letzten Wochen mussten wir aufgrund der Corona-Pandemie unsere Türen schließen. Seitdem arbeiten wir daran und bereiten uns darauf vor, die Wiedereröffnung so sicher wie möglich zu gestalten. Bitte beachte, dass unsere gesamten Attraktionen und Aktivitäten vorerst den notwendigen Einschränkungen unterliegen, um Deine Gesundheit und die Gesundheit unserer geschätzten Mitarbeiter zu schützen.

Wir sind begeistert über die Wiedereröffnung und freuen uns, Dich wieder begrüßen zu dürfen! Daher möchten wir Dir gerne einige Tipps geben und Dich darüber informieren, welche Maßnahmen wir getroffen haben, um dafür zu sorgen, dass Du Dein Erlebnis bei uns vollständig genießen kannst. 


Solltest Du nach dem Lesen der folgenden Informationen noch Fragen haben, dann kontaktiere uns einfach ([email address]). Wir helfen Dir gerne weiter! 

 

Allgemeine Sicherheitsmaßnahmen & lokale Information

Sind an Bord Mundmasken erforderlich?
Nein.

Müssen wir ein Zeitfenster für die 1-stündige Kreuzfahrt buchen?
Ja, dies ist beim Kauf der Eintrittskarten erforderlich.

Wie können wir über die Surprise Factory eine Buchung für die Dinner-Kreuzfahrt / Loetjevaart vornehmen?
Senden Sie uns ein Foto der Geschenkkarte per E-Mail an groups@tourismgroup.com sowie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit, die Anzahl der Personen und die Menüauswahl.
Dann machen wir die Reservierung und senden die Bestätigung.

Was ist die maximale Anzahl von Personen auf einem Boot?
Das hängt vom Boot ab. Wir halten uns jedoch immer an die Richtlinien von RIVM.

Welche Einstiegspunkte haben Sie jetzt wegen Koronaregeln?
Unser ständiger Einstiegspunkt bleibt in der Prins Hendrikkade 25.

Kann ich eine Stadspas-Buchung stornieren oder stornieren?
Nein, leider nicht.

Bis wann segeln LOVERS?
Bei uns können Sie ganz einfach online ein Zeitfenster buchen. Das letzte verfügbare Zeitfenster ist die letzte Segelzeit zu diesem Zeitpunkt.

Segeln Sie jeden Tag?
Wir segeln jeden Tag von Prins Hendrikkade 25.

Kann ich mit meiner Schwiegertochter / meinem Schwager / usw. am selben Tisch auf dem Boot sitzen, so miteinander verwandt, aber nicht im selben Haus wohnen?
Wir halten uns an die Richtlinien von RIVM.

Ist es sicher Lovers zu besuchen?
Ja, denn die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter steht bei uns an erster Stelle. Wir möchten, dass Du Dein Erlebnis vollständig genießen kannst. Daher halten wir uns strikt an die Sicherheits- und Hygienevorgaben der niederländischen Regierung. Unsere Mitarbeiter sind bestens mit den neuen Vorschriften und Protokollen vertraut und helfen Dir und unterstützen Dich bei Deinem Besuch.

Welche Sicherheitsmaßnahmen werden getroffen, um meinen Besuch so sicher wie möglich zu machen?
Wie bereits erwähnt, unterliegen all unsere Attraktionen und Veranstaltungsorte den notwendigen Einschränkungen. Es gilt der 1,5-Meter-Sicherheitsabstand und eine eingeschränkte Anzahl an Gästen pro Veranstaltungsort/Aktivität (reduzierte Gruppen). Zudem müssen Tickets im Voraus mit einem Zeitfenster erworben werden.

Diese Einschränkungen dienen dazu, einen Besucherandrang zu verhindern und unsere Gäste und Mitarbeiter noch besser zu schützen.

Ich würde gerne Lovers mit einer Gruppe besuchen. Ist dies möglich?
Um die Sicherheit unserer Gäste zu schützen, raten wir von einem Besuch in großen Gruppen ab. Bitte beachte, dass die eingeführten Einschränkungen zur Kontrolle des Besucherandrangs bedeuten können, dass Besucher, die in großen Gruppen reisen, bei manchen Attraktionen nicht alle zur selben Zeit eintreten dürfen.

Meine Tickets/Reservierung
Kann ich stornieren und eine Rückerstattung für meine Tickets erhalten?
Wenn sie auf unserer Website erworben wurden, können die folgenden Eintrittskarten bis zu 8 Stunden vor dem Beginn der Aktivität storniert werden: Icebar, Red Light Secrets, Ripley's Believe it or not, Body Worlds, 1-stündige Grachtenfahrt und Rundfahrten im offenen Boot. 

Alle anderen Tickets, die wir für ein Produkt mit einem spezifischen Datum und Uhrzeit (Tickets mit Zeitfenster) anbieten, werden nicht erstattet. 

Offene Tickets (ohne definiertes Datum und Uhrzeit) sind innerhalb von vierzehn Tagen nach Kauf rückerstattbar. 

Wenn Du für Dein Ticket eine Rückerstattung beantragen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an customer.service@lovers.nl (füge bitte Deine Tickets im Anhang hinzu).

Ich habe bereits eine Reservierung, bin mir jedoch nicht sicher, ob ich teilnehmen kann. Was kann ich tun?
Sende uns bitte eine E-Mail an customer.service@lovers.nl (füge bitte Deine Tickets im Anhang hinzu), damit wir eine passende Alternative für Dich finden können.

Muss ich eine Reservierung vornehmen oder kann ich einfach kommen?
Ja, eine Reservierung ist notwendig für Deinen Besuch. Bitte schaue auf unserer Website nach, welche Termine und Zeitfenster erhältlich sind.

Ich habe ein offenes Ticket (ohne ein spezifisches Datum oder Zeit für den Besuch). Kann ich es für meinen Besuch verwenden oder muss ich eine Reservierung tätigen?
Es ist notwendig, vor Deinem Besuch eine Reservierung vorzunehmen. 

Um Dein Wunschdatum- und gewünschte Zeit auszuwählen, prüfe bitte die Verfügbarkeit auf unserer Website und sende uns eine E-Mail an customer.service@lovers.nl. Bitte hänge Dein Ticket an die E-Mail an und teile uns Dein gewünschtes Datum und Zeit für Deinen Besuch mit.

Am Tag Deines Besuchs kannst Du Deine Eintrittskarten mit Zeitfenster vom Tours & Tickets-Shop in Damrak 26 (3 Minuten zu Fuß vom Bahnhof Amsterdam Centraal) abholen.

Ich habe bereits ein Ticket/Gutschein bei einem anderen Unternehmen erworben (ohne spezifisches Datum und Zeit für den Besuch). Muss ich eine Reservierung vornehmen?
Ja, auch wenn Du ein Ticket bei einem anderen Unternehmen gekauft hast, musst Du eine Reservierung vornehmen. 

Um Dein Wunschdatum- oder gewünschte Zeit auszuwählen, prüfe bitte die Verfügbarkeit auf unserer Website und sende uns eine E-Mail an customer.service@lovers.nl. Bitte hänge Dein Ticket/Gutschein an die E-Mail an und teile uns Dein gewünschtes Datum und Zeit für Deinen Besuch mit.

Am Tag Deines Besuchs kannst Du Deine Eintrittskarten mit Zeitfenster vom Tours & Tickets-Shop in Damrak 26 (3 Minuten zu Fuß vom Bahnhof Amsterdam Centraal) abholen.

Ich möchte gerne bei Lovers vor Ort ein Ticket kaufen. Ist dies noch immer möglich?
Ja, das ist möglich. Bitte beachte jedoch, dass wir bei Lovers mit Zeitfenstern arbeiten und Tickets unterliegen der Verfügbarkeit.

Soll ich am Besuch teilnehmen, falls bei mir Symptome auftreten oder ich mich unwohl fühle?
Wir bitten Dich freundlich darum, uns zu kontaktieren, damit wir Deinen Besuch auf ein späteres Datum verschieben können. Wir freuen uns darauf, Dich begrüßen zu dürfen, sobald Du Dich vollständig erholt hast.


Hilf uns, Dich zu schützen
- Wenn Du ein offenes Ticket hast, stelle bitte sicher, dass Du vor Deinem Besuch eine Reservierung vornimmst. Oben erfährst Du wie.
- Stelle bitte sicher, dass Du bei der Aktivität/Attraktion Minuten vor Abfahrt/Beginn eintriffst.
- Versuche pünktlich zu sein. Wenn Du Dein Zeitfenster verpasst, unterliegt die Neuplanung Deines Besuchs der Verfügbarkeit.
- Kontaktiere uns bitte, wenn Du Dich unwohl fühlst, damit wir Deinen Besuch für einen anderen Tag planen können.
-Wasche bitte Deine Hände, während Deines Besuchs und/oder nutze die Handdesinfektionsmittel.
- Genieße Deinen Aufenthalt!