FAQ

Wir empfehlen dringend, Ihre Tickets im Voraus online zu buchen. Es ist auch möglich, Fahrkarten direkt an einem der Abfahrtsorte zu kaufen. Beim Kauf vor Ort können wir jedoch nicht garantieren, dass die Fahrkarten am gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit verfügbar sind.

Nein, es ist nicht notwendig, Ihr E-Ticket auszudrucken. Es ist möglich, Ihr Ticket von Ihrem Smartphone oder einem anderen elektronischen Gerät aus vorzuzeigen.

Nach der Bestellung erhalten Sie zunächst eine Bestellbestätigung mit den Details Ihrer Buchung und nach wenigen Minuten eine zweite E-Mail mit Ihren Tickets im Anhang.

Sollten Sie innerhalb einer Stunde nach der Buchung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei an, welches Produkt Sie für welchen Termin gebucht haben.

Diese unterscheiden sich je nach Produkt. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. 

Wenn Sie Ihre Tickets direkt bei uns gekauft haben, schauen Sie bitte auf der Produktseite die jeweiligen Stornierungsbedingungen nach. Wenn Sie Ihre Tickets über einen Reseller (wie Actie van de dag, Groupon, etc.) gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt mit diesem in Verbindung zu setzen.

Ja, das ist möglich. Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihre Reservierung ändern. Sie können dies über den folgenden Link tun: Selbst umbuchen.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Ja, die Tickets sind nicht namentlich gebunden und können auch von Freunden oder Verwandten genutzt werden.

Nachdem Sie das Datum, die Uhrzeit und die Anzahl der Tickets ausgewählt haben, können Sie den Gutscheincode in Ihrem Warenkorb eingeben. Danach wird der zu zahlende Betrag automatisch angepasst.

Bitte wenden Sie sich an das Unternehmen, von dem Sie die Codes erhalten haben. Sie können uns auch unter [email protected] kontaktieren. Bitte fügen Sie in diesem Fall eine Kopie Ihrer Gutscheine bei und geben Sie das Datum und die Uhrzeit an, zu der Sie an der Kreuzfahrt teilnehmen möchten.

Mit Ihrem Explore Pass können Sie Tickets für LOVERS-Kanalrundfahrten buchen.

Ihre Stadspas-Nummer und Ihr Pincode dienen als Rabattcode. Weitere Informationen finden Sie hier (auf Niederländisch).

Der Abfahrtsort hängt von der von Ihnen gewählten Bootsfahrt ab. Bitte schauen Sie dazu auf der Produktseite nach oder die auf Ihrem Ticket angegebene Adresse.

Sie müssen mindestens 10 Minuten vor der Abfahrt an Ihrem Abfahrtsort sein (auch bei Tickets mit festgelegtem Zeitfenster können Wartezeiten entstehen).

Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf 9292.nl/en zu werfen, wo Sie Ihre Reise innerhalb der Niederlande mit Echtzeit und Preisen planen können. 

Amsterdam ist keine autofreundliche Stadt, und bitte beachten Sie, dass das Parken nicht in Ihrem Ticket enthalten ist. Nutzen Sie den Sondertarif für LOVERS-Gäste im Q-Park und buchen Sie Ihren vergünstigten Parkplatz im Voraus über diese Seite.

Die nächstgelegenen Garagen zum Hauptbahnhof:

• Hauptbahnhof Q-Park: Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL Amsterdam
• Nieuwendijk: Q-Park: Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Seien Sie ein paar Minuten früher da, verwenden Sie Sonnenschutzmittel und trinken Sie viel. Bringen Sie einen Schal oder eine leichte Jacke für Abendtouren mit und kleiden Sie sich in Schichten: Das Wetter in Amsterdam kann sich schnell ändern, und in der Nacht kühlt es oft ab. Selbst an einem sonnigen Tag kann es auf dem Wasser kühler sein. Wenn Sie mehrere Schichten tragen, können Sie sich bequem an die wechselnden Temperaturen anpassen.

Auf unseren Booten steht Ihnen ein Audioguide in mehreren Sprachen zur Verfügung.

Nein, Rauchen ist an Bord unserer Schiffe nicht erlaubt, auch nicht auf dem Achterdeck.

Unsere Boote sind für behinderte Menschen zugänglich, wenn sie stehen und ein paar Stufen hinauf- und hinuntergehen können, um das Boot ohne Hilfe zu betreten und zu verlassen. Ein Rollstuhl/Kinderwagen kann nicht an Bord mitgenommen werden. Der Rollstuhl/Kinderwagen kann sicher am Kai abgestellt werden (bitte beachten Sie, dass wir nicht für persönliche Gegenstände verantwortlich sind).

Aus Sicherheitsgründen sind keine Koffer oder großen Taschen erlaubt. Es gibt leider keinen Stauraum an Bord oder an den Abflugorten, und alle Gänge und Sitze sollten aus Sicherheitsgründen frei sein.

Nein, Sie können keine Speisen und Getränke mit an Bord nehmen.

Die meisten unserer Boote verfügen über eine Toilette, aber wir können nicht garantieren, dass es auf dem Boot, auf dem Sie sich befinden, eine gibt. Sie können jedoch am LOVERS-Kai am Hauptbahnhof die Toiletten im LOVERS-Café benutzen (1 €). Die halboffenen Schiffe haben keine Toiletten an Bord.

Nein, Sie dürfen das Schiff nür verlassen, wenn die Fahrt beendet ist. 

Unsere regulären Kanalboote verfügen über eine Heizung und werden auf angenehme Temperaturen beheizt. Unsere Dinner-Kreuzfahrten finden ebenfalls auf diesen Booten statt und sind daher komfortabel beheizt. Auf Touren mit anderen Booten, wie beispielsweise den halboffenen Booten oder den offenen Bootskreuzfahrten, gibt es keine Heizung, jedoch stehen auf offenen Booten bei kälterem Wetter Decken und Regenschirme zur Verfügung.

Ja, wir bieten Gruppenreservierungen an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Gruppen oder kontaktieren Sie bitte [email protected].

Auf Anfrage bieten wir private Vermietungen für Ihre Gruppe an. Mailen Sie [email protected] für weitere Informationen.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde an [email protected] oder rufen Sie den Service Desk unter der Telefonnummer +31 (0)20 214 31 11 an.

Ungelöste Beschwerden von Verbrauchern über digital gekaufte Produkte auf Lovers.nl können durch die Online-Streitbeilegung gelöst werden.