Question 1

Les bateaux utilisés pour les croisières du Festival des lumières d'Amsterdam sont-ils chauffés ?

Accepted Answer

Oui, tous les bateaux de LOVERS sont chauffés à une température agréable.

Question 2

Pourquoi est-il recommandé de réserver une croisière pour le Festival des lumières d'Amsterdam ?

Accepted Answer

Une croisière sur les canaux avec LOVERS vous permettra de découvrir toutes les œuvres d'art du festival, et grâce aux grandes fenêtres sur tous les côtés, vous pourrez les admirer de près.

Question 3

Existe-t-il des formules de groupe pour les croisières Amsterdam Light Festival ?

Accepted Answer

Oui, veuillez consulter notre page Amsterdam Light Festival groupes pour plus d'informations.

Question 4

Où est-ce que je peux acheter des billets pour une croisière sur les canaux pendant le Festival des lumières d'Amsterdam ?

Accepted Answer

Tu peux acheter tes billets sur notre page dédiée aux billets pour le Festival des lumières d'Amsterdam.

Question 5

Où se déroule le Festival des lumières d'Amsterdam ?

Accepted Answer

Les œuvres lumineuses sont réparties le long des canaux du centre-ville d'Amsterdam sur un seul parcours, et les croisières passent devant toutes les œuvres.

Question 6

Combien de temps dure la croisière du Festival des lumières d'Amsterdam ?

Accepted Answer

La croisière dure environ 75 à 100 minutes.

Question 7

Quel est le thème du Festival des lumières d'Amsterdam 2025-2026 ?

Accepted Answer

Le thème du festival est Legacy.

Question 8

Puis-je apporter une valise à bord ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, les valises et les gros sacs ne sont pas autorisés. Il n'y a malheureusement pas d'espace de stockage à bord ou aux points de départ, et toutes les allées et les sièges doivent être libres pour des raisons de sécurité.

Question 9

Y a-t-il du chauffage à bord ?

Accepted Answer

Nos bateaux habituels sont chauffés et le sont à des températures agréables. Nos dîners-croisières se déroulent également sur ces bateaux et sont donc confortablement chauffés. Les visites effectuées sur d'autres bateaux, tels que les bateaux semi-ouverts ou les bateaux ouverts, ne sont pas chauffées, mais des couvertures et des parapluies sont disponibles sur les bateaux ouverts par temps froid.

Question 10

Puis-je louer un bateau de canal ?

Accepted Answer

Nous proposons des locations privées sur demande pour votre groupe. Envoyez un courriel à groups@enticon.com pour plus d'informations.

Question 11

Comment se préparer à une croisière sur les canaux ?

Accepted Answer

Arrivez quelques minutes à l'avance, utilisez de la crème solaire et hydratez-vous. Apportez une écharpe ou une veste légère pour les visites du soir et portez plusieurs couches de vêtements : Le temps à Amsterdam peut changer rapidement, et il se refroidit souvent la nuit. Même par temps ensoleillé, il peut faire plus frais sur l'eau. Le fait de porter plusieurs couches de vêtements vous permet de vous adapter confortablement aux changements de température.

Question 12

Puis-je faire une réservation de groupe ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des réservations pour les groupes. Pour plus d'informations, consultez notre page Groupes ou contactez groups@enticon.com.

Question 13

Comment puis-je acheter un billet pour moi et mon ami avec mon Stadspas ?

Accepted Answer

Votre numéro de Stadspas et votre code postal font office de code de réduction. Plus d'informations ici (en néerlandais).

Question 14

Quand commence le Festival des lumières d'Amsterdam ?

Accepted Answer

Le festival se déroule du 27 novembre 2025 au 18 janvier 2026.

Question 15

How many exhibits can I see from the boat?

Accepted Answer

There are about 25 light artworks and installations in total. From our boats, you will be able to see all of them.

Question 16

Where can I find more information about the Amsterdam Light Festival?

Accepted Answer

You can find more information here: amsterdamlightfestival.com

Question 17

La croisière sera-t-elle guidée ?

Accepted Answer

Des audioguides multilingues sont disponibles à bord des bateaux proposant des croisières d'une heure, des croisières en soirée, des croisières en bateau semi-ouvert, ainsi que des bateaux et bus à arrêts multiples.

Question 18

Je ne suis pas satisfait de la solution apportée à ma plainte. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les plaintes non résolues par les consommateurs concernant des produits achetés numériquement sur Lovers.nl peuvent être résolues par le biais de la résolution des litiges en ligne.

Question 19

J'ai une plainte à formuler, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez envoyer un courriel à hello@lovers.nl avec votre plainte ou appelez le service d'assistance au +31 (0)20 214 31 11.

Question 20

Où puis-je garer ma voiture ?

Accepted Answer

Amsterdam n'est pas une ville favorable à la voiture, et veuillez noter que le parking n'est pas inclus dans votre billet. Profitez du tarif spécial pour les clients de LOVERS au Q-Park, réservez votre parking à prix réduit à l'avance via cette page.Garages les plus proches de la gare centrale :Gare centrale Q-park : Prins Hendrikkade 20A, 1012 TL AmsterdamNieuwendijk : Q-Park : Nieuwenzijds Kolk 18, 1012 PV Amsterdam

Question 21

Comment puis-je m'y rendre avec les transports publics ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de consulter le site 9292.nl/en où vous pouvez planifier votre voyage aux Pays-Bas en temps réel et en fonction des prix.

Question 22

Puis-je fumer à bord ?

Accepted Answer

Non, il est interdit de fumer à bord de nos bateaux, même sur le pont arrière.

Question 23

Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons à bord ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas permis d'apporter de la nourriture et des boissons à bord.

Question 24

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Accepted Answer

La plupart de nos bateaux ont des toilettes, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il y en aura sur le bateau que vous prendrez. Vous pouvez toutefois utiliser les toilettes du LOVERS Café (1 €) lorsque vous êtes sur le quai LOVERS près de la gare centrale. Les bateaux semi-ouverts n'ont pas de toilettes à bord.

Question 25

Puis-je amener mon chien à bord ?

Accepted Answer

Non, malheureusement, les chiens ne sont pas autorisés à bord (à l'exception des chiens d'assistance).

Question 26

Puis-je emporter une poussette/un fauteuil roulant à bord ?

Accepted Answer

Nos bateaux sont accessibles aux personnes handicapées lorsqu'elles peuvent se tenir debout et monter et descendre quelques marches pour monter et descendre du bateau sans aide. Il n'est pas possible d'embarquer un fauteuil roulant/une poussette. Le fauteuil roulant/poussette peut être placé en toute sécurité sur le quai (veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des effets personnels).

Question 27

Y a-t-il un bar à bord ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de bar à bord.

Question 28

Y a-t-il du chauffage à bord ?

Accepted Answer

Nos bateaux habituels sont chauffés et le sont à des températures agréables. Nos dîners-croisières se déroulent également sur ces bateaux et sont donc confortablement chauffés. Les visites effectuées sur d'autres bateaux, tels que les bateaux semi-ouverts ou les bateaux ouverts, ne sont pas chauffées, mais des couvertures et des parapluies sont disponibles sur les bateaux ouverts par temps froid.

Question 29

Peut-on descendre du bateau n'importe où ?

Accepted Answer

Non, vous ne pouvez descendre du bateau qu'une fois la croisière terminée. Sauf si vous êtes à bord du bateau City Sightseeing Amsterdam, vous pourrez alors descendre aux différents arrêts du bateau.

Question 30

Puis-je réserver une croisière sur les canaux avec mon Explore Pass ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver des billets pour les croisières LOVERS Canal avec votre Explore Pass.

Question 31

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Veuillez contacter la société qui vous a fourni les codes. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse hello@lovers.nl. Dans ce cas, veuillez joindre une copie de vos bons et mentionner la date et l'heure auxquelles vous souhaitez participer à la croisière.

Question 32

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser pour réserver mes billets ?

Accepted Answer

Après avoir sélectionné la date, l'heure et le nombre de billets, vous pouvez introduire le code du bon dans votre panier. Le montant à payer sera alors automatiquement ajusté.

Question 33

Dois-je imprimer mon billet électronique ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet électronique. Il est possible de présenter votre billet à partir de votre smartphone ou de tout autre appareil électronique.

Question 34

Puis-je donner mes billets à un ami ou à un parent ?

Accepted Answer

Oui, les billets ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par des amis ou des parents.

Question 35

Quelle est la politique en matière de billets pour enfants ?

Accepted Answer

Elle varie selon les produits et peut être consultée sur la page du produit.

Question 36

Puis-je modifier le lieu de départ ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible.

Question 37

Combien de temps à l'avance dois-je être au point de départ ?

Accepted Answer

Vous devez être présent à votre lieu de départ au moins 10 minutes à l'avance (même avec des billets à créneaux horaires, des temps d'attente peuvent s'appliquer).

Question 38

De quel quai partent les croisières ?

Accepted Answer

Cela dépend de la croisière que vous avez choisie. Veuillez consulter la page du produit ou l'adresse indiquée sur votre billet.

Question 39

J'ai perdu quelque chose lors d'une de vos croisières, qui puis-je contacter ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu quelque chose, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@lovers.nl

Question 40

Puis-je également faire une réservation par téléphone ou par email ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez uniquement réserver en ligne, dans les points de vente LOVERS Canal Cruises et Tours & Tickets shops en Amsterdam.

Question 41

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous avez acheté vos billets directement auprès de nous, veuillez consulter la page du produit pour connaître les conditions d'annulation de votre réservation. Si vous avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un revendeur (tel que Get Your Guide, Actie van de dag, Groupon, etc.), nous vous prions de le contacter directement.

Question 42

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Cela est possible pour la plupart des réservations, mais pas pour toutes. Vérifiez la page du produit pour être sûr de votre réservation. Lorsque c'est possible, cela dépend toujours de la disponibilité. Vous pouvez modifier vous-même votre réservation jusqu'à 24 heures à l'avance grâce à notre page d'autoréservation.

Question 43

J'ai effectué une réservation mais je n'ai pas encore reçu ma confirmation de commande et/ou mon billet.

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans l'heure qui suit la réservation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas la confirmation, envoyez-nous un e-mail à hello@lovers.nl en précisant le produit que vous avez réservé, l'heure et la date.

Question 44

Après avoir effectué une réservation, comment puis-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord une confirmation de commande avec les détails de votre réservation et, quelques minutes plus tard, vous recevrez un second courriel avec vos billets en pièce jointe.

Question 45

Dois-je faire une réservation ?

Accepted Answer

Nous recommandons vivement de réserver en ligne à l'avance. Il est également possible d'acheter des billets directement sur les lieux de départ. Néanmoins, si vous les achetez sur place, nous ne pouvons pas garantir que les billets seront disponibles au jour et à l'heure de votre choix.

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